
		Ercole Colonese
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Stonehenge In questa pagina: Adottare il modello ITIL e norme ISO 200000 Attività proposte per ISO 20000 Attività proposte per ITIL Trasformazione culturale richiesta	Adozione del modello ITIL e ISO 20000 L’importanza delle tecnologie informatiche nel supportare il business delle aziende è sempre maggiore. Le imprese si affidano a tali tecnologie per rendere operativi i propri processi, migliorali e competere sul mercato. I maggiori investimenti relativi all’IT sono rivolti alla gestione dei servizi ed al loro miglioramento. L’obiettivo della crescita è duplice: migliorare la qualità dei servizi erogati e ridurre i costi relativi. Tale obiettivo è fatto proprio dalle norme relative alla gestione dei servizi IT: ISO/IEC 20000e dal modello ITIL. La consulenza offerta riguarda l'adozione delle pratiche e norme menzionate sopra. Attività proposte per l'adozione delle norme ISO 20000 La consulenza proposta prevede le seguenti attività: Formazione interna sulle norme ISO 20000 per l'erogazione di servizi IT; Supporto alla pianificazione del progetto per l'adozione delle norme; Analisi dei processi attuali e valutazione del "gap" rispetto ai processi previsti dalle norme ISO 20000; Adeguamento dei processi alle norme; Diffusione dei nuovi processi e supporto alla loro adozione all'interno delle funzioni; Verifiche ispettive interne e valutazione dello stato del sistema; Supporto alla risoluzione delle non-conformità; Valutazione generale dello stato di maturità del sistema; Supporto alla certificazione. Attività proposte per l'adozione del modello ITIL Il modo corretto per implementare in azienda il modello ITIL è quello di seguire i passi suggeriti dal modello stesso (“Process Improvement Model”) raggiungendo uno stato in cui il miglioramento del processo è costruito all'interno del processo stesso. I passi suggeriti sono: Definizione della Visione e degli obiettivi di business: in questa fase si definisce “dove si vuole arrivare” e “quali obiettivi si vogliono raggiungere”; Valutazione (Assessment) della situazione corrente: in questa fase si definisce lo stato attuale, cioè “dove si è adesso”; Definizione del percorso di implementazione: in questa fase si definisce “come arrivare fino alla realizzazione della visione e degli obiettivi di business”; Definizione dei criteri di misura e di metriche: in questa ultima fase si definiscono “i punti di arrivo in termini quantitativi”. Trasformazione culturale richiesta L'adozione delle norme ISO 20000 o del modello ITIL richiede una trasformazione del modo di lavorare, dell'atteggiamento verso i clienti e le sue esigenze, del coinvolgimento delle risorse, ecc. Richiede cioè una trasformazione culturale significativa di cui il management deve farsi carico; deve cioè esserne consapevole, condividerne i tempi ed i modi di realizzazione, esserne promotore, sponsor, punto di riferimento: diventare leader della trasformazione e trascinare la propria organizzazione verso gli obiettivi fissati affrontando le sfide che di volta in volta si presentano. In questo cammino la consulenza professionale è determinante per impostare correttamente i piani, scegliere le soluzioni già sperimentate o più sicure, favorire il cambiamento: svolgere il ruolo di "facilitator".	In questa area del sito: Consulenza Formazione ed affiancamento Realizzazione di Sistemi Qualità ISO9001 Potenziamento dei processi di sviluppo e di gestione dei progetti Adozione del modello CMMI Realizzazione Sistemi di governo dei servizi IT Adozione del modello ITIL e ISO 20000 Collabora in maniera continuativa con: RUBIERRE Consulenti di Direzione
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