
				Ercole Colonese
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Stonehenge In questa pagina: Governo dei contratti IT Il contesto La Governance IT Il modello proposto Validità del modello proposto		Governo dei contratti IT Il contesto Competere nel mercato globale oggi è una sfida continua, senza soste e senza esclusione di colpi. Le aziende devono allineare le proprie strategie di prodotto e di servizio in tempo reale per rispondere ad un mercato sempre più esigente. La concorrenza agguerrita impone di: innovarsi continuamente per proporre prodotti e servizi all'avanguardia; ridurre i costi; reagire con rapidità ai cambiamenti e offrire soluzioni innovative in tempi brevissimi. A tale sfida una soluzione organizzativa opportuna è quella di esternalizzare (outsourcing) le attività non strategiche (no core), come ad esempio la gestione IT, dedicandosi con maggiore enfasi alle proprie attività (core business). Una tale scelta offre vantaggi sicuri come la possibilità di: "ridurre i costi di gestione" dell'IT concordando prezzi competitivi con il fornitore scelto; "liberare risorse aziendali" da dirottare verso attività più strategiche per il proprio business; "disporre di soluzioni innovative" a costi competitivi ed in tempi brevi affidandosi a fornitori competenti, affidabili e flessibili. Diventa importante, a questo punto, la scelta del fornitore (meglio sarebbe dire "partner"), le cui caratteristiche principali da valutare sono: Affidabilità - sicura garanzia di poter rispondere sempre alle esigenze del cliente nelle diverse condizioni in cui si troverà ad operare, anche in quelle più critiche e complesse; Competenza - capacità ed esperienza per fornire prodotti e servizi ai livelli qualitativi richiesti dal mercato; Flessibilità - capacità e risorse in grado di affrontare con tempestività possibili cambiamenti nei piani con variazioni dei volumi e delle risorse da impegnare. Il rapporto cliente-fornitore deve evolvere verso un rapporti di partnership con condivisione degli obiettivi, dei rischi e, e sopratutto, dei successi! Non sono tanti, al di là delle dichiarazioni di rito, i fornitori con caratteristiche culturali, metodologiche e tecnologiche in grado di porsi come veri partner. La Governance IT Il governo efficace di un contratto di outsourcing pluriennale e strategico richiede la condivisione, da ambo le parti, di: obiettivi, rischi, livelli di servizio, valori di soglia e relative penali; ruoli, responsabilità, competenze e modalità di comunicazione; personale competente ed esperto, affidabile e reattivo; processi, metodi e tecniche di grande maturità; strumenti, metodi e tecniche adeguati. Il modello proposto Esistono diversi modelli di "governance" completi e maturi. Qui si fa riferimento ad un modello di governance proposto già sperimentato con successo presso alcuni contratti di grande importanza. L'adozione dei modelli richiede competenza ed esperienza per adattarli alle reali esigenze dei particolari contesti. L'efficacia di ciascun modello sta proprio nel valorizzare i punti di forza e ridurre gli eventuali impatti negati sull'organizzazione. Validità del modello proposto Il modello proposto è stato adottato con successo presso diverse aziende, anche di grandi dimensioni, nel campo delle telecomunicazioni e della Pubblica Amministrazione Centrale. Il modello è diventato anche riferimento per alcune aziende del settore.					In questa area del sito: Consulenza Formazione ed affiancamento Realizzazione di Sistemi Qualità ISO9001 Potenziamento dei processi di sviluppo e di gestione dei progetti Adozione del modello CMMI Realizzare Sistemi di governo dei servizi IT Governo dei contratti IT Modello di governo proposto Adozione del modello ITIL e ISO 20000 Materiale disponibile: Lezione sull'Outsourcing tenuta all'università (.pdf 420 KB) Collabora in maniera continuativa con: RUBIERRE Consulenti di Direzione
		Copyright © 2005-2007 - Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2007