Il Modello EFQM è nato con lo scopo di migliorare le prestazioni aziendali attraverso un approccio complessivo più esteso ed articolato rispetto ai modelli classici ISO 9000. Questo modello consente alle aziende di autovalutarsi e di partecipare all' EFQM Excellence Award (EQA), premio gestito dalla stessa fondazione.

La European Foundation for Quality Management (EFQM) è un’organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di alcune tra le principali aziende europee. La fondazione ha lo scopo di promuovere un modello di riferimento.

In Italia, la fondazione lavora a stretto contatto con Aicq, l'Associazione per la diffusione della cultura della qualità.

Nel modello EFQM l'azienda viene analizzata in base a molti elementi (o sottocriteri) raggruppati in nove criteri principali, ciascuno con un proprio peso. Il voto ottenuto rispetto ad ogni criterio concorre poi, sulla base del peso previsto dal modello, alla valutazione finale dell'azienda.

Criteri di valutazione

I criteri con cui si valutano le prestazioni di un'organizzazione sono distinti in due aree: Fattori e Risultati.

Fattori (cosa fa l'azienda):

1. Leadership (cultura e coinvolgimento del vertice aziendale);

2. Gestione del personale;

3. Politiche e strategie;

4. Gestione delle risorse;

5. Processi (regole e procedure, misurazione delle attività).

Risultati (cosa produce l'azienda):

1. Soddisfazione del personale (crescita professionale, motivazione, coinvolgimento);

2. Soddisfazione del cliente (soddisfazione, fidelizzazione);

3. Impatto sulla società (legame con SA 8000, Codice Etico, ecc.);

4. Risultati di business (risultati economici e finanziari).

Efficacia del modello

Il modello è particolarmente efficace nei sistemi integrati dove è necessario fondere diversi aspetti certificativi (ISO 9001, ISO 14000, SA 8000, OHSAA 18001).