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Stonehenge
In questa pagina:
Modello di governo IT proposto 1. ORGANIZZAZIONE Organizzazione del Cliente Responsabile del contratto Direttore tecnico del monitoraggio Organizzazione del Fornitore Responsabile del contratto Responsabile dei servizi Coordinatore di servizio Gruppo di lavoro Ufficio del programma
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Modello di governo IT proposto
In sintesi, occorre mettere in piedi una struttura snella ed efficace, flessibile e produttiva basata su tre elementi fondamentali:
Ciascun elemento è dosato con cura e sapienza per minimizzare i costi ed aumentare l'efficienza, la flessibilità, la produttività e la qualità. 1. Organizzazione L'organizzazione per il governo dei contratti ICT vede il coinvolgimento del Cliente e del Fornitore. ORGANIZZAZIONE DEL CLIENTE Il Cliente (o l'Amministrazione) definisce una struttura con ruoli e responsabilità ben definite e competenze che garantiscano l'efficacia delle operazioni e l'efficienza dei risultati. I ruoli previsti sono: Responsabile del Contratto (Contract Manager): E' il responsabile unico del contratto ed "opera affinché il risultato finale sia realizzato in coerenza con i costi, i tempi e le caratteristiche tecniche definite contrattualmente. Si avvale della Direzione Lavori e delle risorse organizzative disponibili. In particolare, è responsabile di: verificare lo stato di avanzamento dei lavori, valutare le possibili criticità e richiedere al Fornitore l'attuazione di eventuali azioni correttive; accertare la puntuale consegna dei prodotti dovuti e controllare il rispetto dei vincoli contrattuali (tempi, costi, qualità); alimentare il Controllo di gestione interno con le informazioni a consuntivo di competenza; coordinare e controllare le attività di competenza del Cliente (o Amministrazione); proporre varianti di progetto/servizio a fronte di nuove esigenze; gestire i rapporti con il Fornitore."[1]. Direttore Tecnico del Monitoraggio (Monitoring Manager): Nel caso di contratti complessi e/o di grandi dimensioni, il Cliente affida la Direzione Lavori ad un organizzazione apposita interna all'azienda o esterna (nel caso dell'Amministrazione). "... ha come interlocutore il Responsabile del Contratto al quale trasmette la documentazione relativa alle attività di monitoraggio o verifica ex post dei contratti ICT per le valutazioni di competenza e l'avvio delle azioni ritenute necessarie. La sua attività non si sostituisce alla Direzione Lavori dell'Amministrazione né alle funzioni di controllo interno del Fornitore (Assicurazione qualità e Controllo qualità) previsti dal ciclo di vita del Fornitore stesso. Essa integra le capacità di governo del contratto da parte del Committente, attraverso verifiche ed analisi di particolare complessità e profondità tecnica per rilevare eventuali scostamenti dagli obiettivi contrattuali, collaborando alla risoluzione delle criticità anche con proposte di azioni correttive e seguendone l'eventuale applicazione."[1]. ORGANIZZAZIONE DEL FORNITORE Il Fornitore definisce una struttura snella ed efficiente con ruoli e responsabilità ben definite. Il personale coinvolto deve essere competente, esperto, affidabile e flessibile. In particolare, il responsabile del servizio dovrà avere competenza, esperienza e flessibilità. I ruoli previsti sono: Responsabile del Contratto (Contract Manager): E' il responsabile unico del contratto, risponde in prima persona per tutti gli aspetti inerenti il contratto ed i servizi previsti e rappresenta l'interfaccia primaria verso il Cliente ed il Monitore. Responsabile dei Servizi (Service Manager): Spesso riferito più semplicemente come Responsabile del progetto (Project Manager), è il responsabile dell'erogazione dei servizi. Risponde al Responsabile del contratto per tutti gli aspetti operativi dei servizi e rappresenta l'interfaccia primaria dei servizi erogati verso il Cliente ed il Monitore. In particolare, ha la responsabilità di: "gestire le attività (rendere disponibile la documentazione e la pianificazione di dettaglio, consuntivare le attività, verificare l'effettiva erogazione dei servizi e dei prodotti, gestire i rischi di propria competenza, valutare lo stato di avanzamento dei lavori e analizzare gli scostamenti rispetto agli obiettivi, tempi, costi e utilizzo di risorse); proporre eventuali varianti in corso d'opera; monitoraggio degli adempimenti e dei livelli di qualità contrattualmente previsti; gestire le eventuali non conformità rispetto alle prestazioni previste nel contratto (costi, tempi, qualità e quantità di prodotti e servizi) attraverso l'identificazione delle cause della non conformità, l'attuazione degli interventi ritenuti opportuni per sanarle ed il controllo della loro attuazione e verifica degli esiti; fornire l'assistenza e supporto al collaudo nella verifica della conformità dei prodotti consegnati ai requisiti contrattuali (per ogni bene e servizio da collaudare specifica i requisiti funzionali e di qualità, e per questi ultimi, i valori di soglia previsti e le metriche da adottare); collaborare con la Commissione di collaudo per pianificare i collaudi parziali, per eseguire le misure degli indicatori di qualità e per verificare le funzionalità mediante i casi di test."[1]. Coordinatore di Servizio (Service Coordinator): Detto comunemente "Team Leader", è il responsabile del coordinamento delle attività operative dei singoli servizi. Risponde al Responsabile dei servizi e rappresenta l'interfaccia verso il Cliente per quanto concerne l'operatività quotidiana. E' responsabile dell'esecuzione dei paini di dettaglio concordati in termini di tempi, utilizzo di risorse e qualità dei prodotti realizzati. Gruppo di Lavoro (Team): Sono i vari gruppi di lavoro cui sono affidate le attività operative dei vari servizi erogati. Sono coordinati dal Coordinatore di servizio e sono responsabile dello svolgimento delle attività secondo i compiti loro assegnati nel rispetto dei tempi, della qualità e dei processi stabiliti. Ufficio del programma (Program Office): Nel caso di progetto complesso, il modello proposto prevede la costituzione di un ufficio di progetto che supporta il Responsabile del contratto ed il Responsabile dei servizi nella pianificazione, controllo e consuntivazione dei lavori (piani, SAL, rendiconti, ecc.), gestione delle comunicazioni con il Cliente (documenti, verbali, consegne, ecc.). Competenze ICT Le competenze richieste al professionista informatico sono descritte nel modello messo a punto a livello europeo nell'EUCIP (European Certification of Informatics Professionals) Il modello EUCIP Core Level si propone quidi come riferimento per tutti coloro che operano nel mondo IT e che intendono acquisire le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro da veri "professionisti". Il programma prevede un iter di certificazione per tutti coloro che volessero acquisire il riconoscimento formale riconosciuto a livello europeo. Il modello indirizza tutti i temi della professione, dalla progettazione e pianificazione, alla realizzazione e alla gestione dei sistemi informativi aziendali. I temi sono divisi in tre aree distinte: Plan (Pianificazione), Build (Realizzazione) e Operate (Gestione). ______________________ [1] Manuale Applicativo N.ro 27 (maggio 2006) - Governo dei Contratti ICT, CNIPA. |
In questa area del sito:
Realizzazione di Sistemi Qualità ISO9001 Potenziamento dei processi di sviluppo e di gestione dei progetti Realizzare Sistemi di governo dei servizi IT
Adozione del modello ITIL e ISO 20000
Materiale disponibile: Lezione sull'Outsourcing tenuta all'università (.pdf 420 KB)
Collabora in maniera continuativa con: RUBIERRE Consulenti di Direzione
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Copyright © 2005-2007 - Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2007 |
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