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Modello di governo IT proposto

Elementi chiave del modello

1. Organizzazione

2. Processi

3. Metodi, tecniche e strumenti

Riferimenti ...

Modello di governo IT proposto

Il governo di un contratto ICT è particolarmente critico per un'azienda che voglia esternalizzare tali attività (outsourcing) per trarne il massimo beneficio e aumentare la propria competitività sul mercato.

Un modello di governo efficace, già sperimentato con successo in contratti di grandi dimensioni, è basato sui seguenti elementi:

• Definizione degli ambiti strategici da condividere e delle aree di processo da affidare a ciascuna parte;

• Creazione di una struttura organizzativa snella ed efficace basata sulla definizione di ruoli e responsabilità relative ad entrambe le parti ed assegnazione di tali ruoli a persone di comprovata competenza, esperienza e flessibilità;

• Definizione chiara, completa e precisa dell'ambito entro il quale far valere il contratto (aree applicative e tecnologiche da gestire, orari di servizio e necessità di reperibilità, logistica e ottimizzazione delle risorse, livelli di servizio e valori soglia da rispettare con associate penali, prodotti da realizzare e documentazione da produrre con relativi livelli qualitativi, standard, regole e norme da rispettare, ogni altra informazione utile);

• Adozione di processi maturi (affidabili) per il governo del contratto e per la progettazione e l'erogazione dei servizi;

• Utilizzo di strumenti, metodi e tecniche consolidati in grado di automatizzare le operazioni ripetitive, aumentare la produttività e la qualità degli oggetti prodotti e dei servizi erogati.

Elementi chiave del modello

In sintesi, occorre mettere in piedi una struttura snella ed efficace, flessibile e produttiva basata su tre elementi fondamentali:

1. Organizzazione di governo del contratto e di progettazione ed erogazione dei servizi;

2. Processi di governo e processi produttivi;

3. Strumenti, metodi e tecniche a supporto delle attività.

Ciascun elemento è dosato con cura e sapienza per minimizzare i costi ed aumentare l'efficienza, la flessibilità, la produttività e la qualità.

Riferimenti

Il modello proposto è in pieno accordo con quanto raccomandato dal CNIPA nelle sue linee guida ("Linee guida sulla qualità dei beni e servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della PA").

In particolare, il Manuale N° 27 (maggio 2006) "Governo dei Contratti ICT - Manuale Applicativo" fornisce elementi informativi utili per un efficace governo dei contratti ICT per la realizzazione di progetti e per la fornitura di beni e servizi. Prende in considerazione la parte del ciclo di vita della fornitura ICT successiva alla sottoscrizione del contratto e descrive la struttura organizzativa, i ruoli, le attività, i metodi più diffusi, i documenti di pianificazione e controllo, il sistema di comunicazione tra il fornitore e l’amministrazione. Tratta in maniera separata l’attività di governo per la realizzazione dei progetti da quella per l’erogazione dei servizi in quanto sono diversi i criteri di controllo, la gestione dei rischi e l’interazione amministrazione-fornitore. Sono anche separate le attività di competenza del fornitore da quelle dell’amministrazione allo scopo di indicare in modo esplicito i ruoli e le responsabilità delle parti nel governo di u contratto.

Altri riferimenti utilizzati per la definizione del modello proposto sono:

• UNI EN ISO 9001:2000 - Sistemi di gestione per la qualità - Requisiti;
• ISO/IEC 9126-1:2001 - Software Engineering - Product Quality - Part 1;
• UNI ISO 10006 - Sistemi di gestione per la qualità - linee guida per la gestione per la qualità nei progetti;
• UNI CEI EN 45012 - Requisiti generali degli organismi di valutazione e certificazione dei sistemi qualità;
• PMBOK - Project Management Body Of Knowledge del PMI-Project Management Institute;
• EUCIP - European Certification of Informatics Professionals.

In questa area del sito:

Consulenza

Formazione ed affiancamento

Realizzazione di Sistemi Qualità ISO9001

Potenziamento dei processi di sviluppo e di gestione dei progetti

Adozione del modello CMMI

Realizzare Sistemi di governo dei servizi IT

Governo dei contratti IT

Modello di governo proposto:

1. Organizzazione

2. Processi

3. Strumenti, metodi e tecniche

Adozione del modello ITIL e ISO 20000

Materiale disponibile:

Lezione sull'Outsourcing tenuta all'università (.pdf 420 KB)

Collabora in maniera continuativa con:

RUBIERRE Consulenti di Direzione

Riferimenti esterni (link):

CNIPA:

"Linee guida sulla qualità dei beni e servizi ICT per la definizione e il governo dei contratti della PA"

Manuale N° 27, "Governo dei Contratti ICT - Manuale Applicativo"

PMBOK - Project Management Body of Knowledge

EUCIP - European Certification of Informatics Professionals

Copyright © 2005-2007 - Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2007