Ercole Colonese

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Modello di  governo IT proposto

3. Strumenti, metodi, tecniche

Strumenti

Metodi e tecniche

Documentazione a supporto

Modello di governo IT proposto

In sintesi, occorre mettere in piedi una struttura snella ed efficace, flessibile e produttiva basata su tre elementi fondamentali:

1. Organizzazione di governo del contratto e di progettazione ed erogazione dei servizi;

2. Processi di governo e processi produttivi;

3. Strumenti, metodi e tecniche a supporto delle attività.

Ciascun elemento è dosato con cura e sapienza per minimizzare i costi ed aumentare l'efficienza, la flessibilità, la produttività e la qualità.

3. Strumenti, metodi e tecniche

Strumenti:

Gli strumenti utilizzati nella gestione dei contratti ICT non possono prescindere da:

• Strumento per la gestione delle richieste di servizio;
• Strumento per la pianificazione e controllo delle attività;
• Strumento per la gestione delle modifiche e della configurazione;
• Strumento per la gestione dei livelli di servizio;
• Strumento per la gestione dei rischi, dei problemi e delle non conformità;
• Strumenti per la gestione delle comunicazioni.

Esistono strumenti sul mercato che forniscono in maniera integrata le funzionalità previste.

Metodi e tecniche:

Tra i metodi e le tecniche da utilizzare con competenza per la gestione efficace del contratto ricordiamo:

• Tecniche di gestione dei contratti (Contrattualistica informatica);
• Tecniche di analisi organizzativa e gestione del personale (People Management);
• Tecniche di gestione dei progetti (Project Management);
• Tecniche di ingegneria del software (Software Engineering);
• Tecniche di gestione (Comunicazione, Negoziazione, Problem solving, ecc.);
• Assicurazione qualità (Quality Assurance).

Documentazione  a supporto:

I flussi informativi Cliente-Fornitore sono regolati almeno dai seguenti documenti formali:

• Specifiche dei requisiti;
• Specifiche funzionali/tecniche;
• Piano di progetto;
• Piano della qualità;
• Piano di gestione dei rischi;
• Stato avanzamento lavori (SAL);
• Rendicontazione periodica dell'attività di governo;
• Analisi della soddisfazione dell'utenza;
• Livelli di servizio rilevati (SLA);
• Verbale di collaudo;
• Gestione delle modifiche al contenuto del progetto;
• Fatturazione.

In questa area del sito:

Consulenza

Formazione ed affiancamento

Realizzazione di Sistemi Qualità ISO9001

Potenziamento dei processi di sviluppo e di gestione dei progetti

Adozione del modello CMMI

Realizzare Sistemi di governo dei servizi IT

Governo dei contratti IT

Modello di governo proposto:

1. Organizzazione

2. Processi

3. Strumenti, metodi e tecniche

Adozione del modello ITIL e ISO 20000

Materiale disponibile:

Lezione sull'Outsourcing tenuta all'università (.pdf 420 KB)

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Copyright © 2005-2007 - Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2007