La competitività globale richiede al mercato ICT personale sempre più competente e specializzato: la certificazione diventa un requisito! Ciò spinge (obbliga) le aziende fornitrici di servizi IT a pianificare e mettere in budget attività formativa specialistica e costi di certificazione.

La Gestione dei servizi IT (ITSM) dispone di diverse certificazioni. Alla data risulta quanto segue:

ITIL 2011 - Sono possibili i seguenti percorsi di certificazione per le persone:

• ITIL Base: Foundation

• ITIL Intermediate Lifecycle: Service Strategy; Service Design; Service Transition; Service Operations; Continual Service Improvement

• ITIL Intermediate Capability: Service Offerings and Agreements; Operational Support and Analysis; Release, Control and Validation; Planning, Protection and Optimizatioon

• ITIL Expert: Managing Across the Lifecycle

Project Management - E' prevista la seguente certificazione per le persone:

• PRINCE2 Foundation

ISO/IEC 20000 - Sono previste tre diverse certificazioni per i professionisti:

• ISO/IEC 20000 Certification for Professional: Foundation; Auditor; Consultant

IT Service Management - L'organizzazione deputata alla gestione dei servizi IT può seguire due tipi di certificazioni (in questo caso si certifica il "Sistema" utilizzato dall'organizzazione per la gestione dei servizi IT):

• ISO/IEC 20000-1 Certification for Organization

• CMMI SVC Certification: in realtà non si parla di certificazione ma di aderenza ad uno dei livelli di maturità secondo il modello CMMI per i Servizi IT (il modello prevede 5 livelli di maturità)

IT Governance - Sono previsti diversi percorsi professionali per i diversi modelli di IT Service Management:

• COBIT for Executive; COBIT Foundation

• MOF Certification

Certificazioni europee - La Comunità Europea ha intrapreso diverse iniziative relativamente alle professioni dell'Information Technology con lo scopo di diminuire il gap esistente tra domanda e offerta delle competenze IT. In questo ambito sono definiti due modelli interessanti ai fini dell'argomento trattato in questo sito: EUCIP e EQDL.

EUCIP (European Certification of Informatics Professionals) - Il modello si propone come riferimento per tutti coloro che operano nel mondo IT e che intendono acquisire le competenze necessarie per svolgere il proprio lavoro da veri "professionisti". Il programma prevede un iter di certificazione per tutti coloro che volessero acquisire il riconoscimento formale riconosciuto a livello europeo. Il modello EUCIP indirizza tutti i temi della professione, dalla progettazione e pianificazione, alla realizzazione e alla gestione dei sistemi informativi aziendali. I temi sono divisi in tre aree distinte: Plan (Pianificazione), Build (Realizzazione) e Operate (Gestione). I singoli temi fanno riferimento al Syllabus della certificazione EUCIP.

• EUCIP Core Level

EQDL (European Quality Driving Licence) - SI tratta del modello per la certificazione della professione relativa alla gestione della qualità nelle organizzazioni.

• EQDL Certification

Per un'azienda di servizi di piccole o medie dimensioni prevedere certificazioni come quelle elencate sopra può rappresentare un significativo investimento. La pianificazione di tali attività deve essere accuratamente valutata in termini di costi/benefici. Alcune di esse rappresentano un requisito richiesto dalle Pubbliche Amministrazioni: sono quindi una necessità!